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Dr.com城市热点客户端常见问题解决方法
2016-09-07 08:52   审核人:

一、弹出提示:发现您正在使用以下代理软件:Windows(vista)系统自带共享代理。  

解决方法:

如有上述提示,客户端自动掉线,经过排查,系统确实没有使用代理软件(比如猎豹免费WiFi,360免费WiFi等),有可能是误报致此,经过排查,有可能跟以下因素有关:

1、Window系统自带的防火墙,一般使用客户端后建议用户都把Windows系统自带的防火墙服务windows Firewall停止和禁用,让杀毒软件来进行监控;

2、Windows服务也会导致误报,一般来讲都建议关闭该服务,避免引起客户端误判。该服务是微软的互联网共享服务,不同系统会有差异。关闭方法:进入"计算机"--"管理"--"服务和应用程序"--"服务"的选项,打开双击ICS(改成手动、停止运行) 服务即可修改。

3、关闭共享,具体操作为,依次打开:控制面板 → 网络和Internet→ 网络和共享中心 → 更改适配器设置 → (右键单击)本地连接 → 属性 → 共享 → 取消勾选“允许其他网络用户....来连接”;如果发现没有“共享”选项,请启用无线网络连接,重试。如果上面的共享选项原本就没有勾选,还是出现问题,那么在运行(win+r)cmd里输入netshwinsock reset然后按Enter键,之后重启一下电脑。

4、卸载WiFi共享软件,并彻底删除WiFi共享软件的文件夹,一般在C盘的programfiles里面有一个kingsoft文件,如果有此软件,请彻底删除!然后关机重启。或者在其他盘符里面搜索关键字“WiFi”,然后删除可疑的WiFi文件即可!

 

 

 

 

二、 当使用客户端登陆时显示检查到MAC地址变化,请修改回原来MAC地址,然后自动注销,显示CODE9001错误;

该错误提示:由于用户私自修改了网卡的MAC地址导致客户端报错,修改为正确的MAC地址后问题解决(主要是为了防止用户私自改MAC地址盗用其他用户账号密码).

解决方法:

如果您使用的是Windows系统,请把MAC地址设置为“无”即可。设计方法如下:网上邻居(右键)→属性→本地连接(右键)→属性→配置→高级→找到您所需的MAC地址设置项,选择“无”即可。(一般MAC地址是固化在网卡上面的,当您在系统里面成功更改后,MAC的设置只能是在当前系统下生效,如使用另一个系统MAC的设置又会复原,所以当您将MAC地址设置为“无”,即表示系统将使用默认的MAC地址。)

或者:运行regedit

在HK_LocalMachine\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\SERVICES\CLASS\NET下找到您系统上的网卡配置,以ne2000 compatible ethernet card为例,然后在000x(x是你网卡在网络设备里的序号)主键下,删除NetAddress即可。

 

三、弹出提示:802.1认证错误:8021x登陆超时!

原因分析:

1网线接触不良或线路不通、交换机需要重启、外围线路问题

2如果客户端是属于防代理客户端,请检查客户端软件安装目录底下是否存在TCPIPDOG.DLL文件,若文件已经不存在,请重新安装客户端;

解决办法:

需要重新安装客户端软件(先暂时退出杀毒软件,再安装客户端),或者将宿舍的交换机(集线器)断电3分钟以上;

 

四、登陆后,一直处于正在登陆状态,无法成功登陆。然后提示连接认证服务器超时

目前已知的一种情况是:前一次使用时非正常退出,导致认证服务器端认为该用户还未下线

解决方法: (1)先禁用“本地连接”,再重新启用“本地连接”。(禁用和启用网卡的方法为:控制面板→网络和Internet→网络和共享中心→更改适配器设置→右键单击“本地连接”→ 禁用/启用)(2)如果以上操作未能解决问题,请联系管理员在服务器端后台管理系统将你的帐号下线,然后就可以正常登陆了。 此外,建议在关机前,不要直接拔网线或直接关机,最好先打开客户端软件,右键,点击“注销”。以免再次登陆时遇到麻烦。

五、发现您修改了网卡MAC地址,请回恢复删除注册表对应项到原始的网卡MAC地址.

(1)先在开始搜索这个文件 ,c盘也管搜索到,一般在您安装的校园网客户端软件文件夹里,

如:C:\Drcom\DrupdateClient\log。

(2)找到后在文件里找下面标出的东西,可以点击查找(ctrl+f)

找到这句话“MAC地址被修改,请删除此注册表项恢复原始MAC地址!”

(3)看到对应的INF了么,把把那个地址复制下来,比如这个就直接复制 “4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002bE10318”点击“开始”,在搜素那个地方输入“regedit”或点击“运行”,输入“regedit”,确定后即可打开注册表。

(4)在注册表里面鼠标右键“查找”(ctrl+f),弹出的对话框里把刚复制的输入进去,或依次进入

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}\0000、0001、0002等主键下,如果主键下有params项,则该主键也是网卡所使用的;

根据MAC地址被修改,请删除此注册表项恢复原始MAC地址!”中提到的主健,删除对应的0022、

0023、0026文件夹。全部删除后,注销或重启电脑即可。

 

六、对于win7/8系统不能选择网卡的解决办法:

win7系统:下载最新版本的winpacp.exe软件,安装,重启电脑,禁用启用网卡试试。如果出现安装winpacp.exe安装不上的情况,需要去“C:\Program Files(x86)\Dr.COM Winpcap网络组件”目录下,把以前的老版本给卸载掉,然后才能安装上去,然后重启就可以。

win8系统:对于升级过的系统,需要在设置(Win键+C)把系统还原一下就可以。

七、对于最近城市热点客户端升级的问题的解决方法:

修复损坏的WMI

1.点击开始,点击运行,输入services.msc后回车。

2.右键点击Windows Management Instrumentation服务,点击属性。

3.在General栏上,设置启动类型为Disable然后点击确定。

4.右键点击Windows Management Instrumentation服务,并点击停止。(如果服务已经停止的话,请跳过该步骤)

5.定位到%windir%\system32\wbem目录。

6.将子文件夹Repository重命名为Repository.old。

7.创建一个批处理文件,包含下面的信息:

cd%windir%\system32\wbem

for/f %%s in ('dir /b /s %windir%\system32\wbem\*.dll') do regsvr32 /s %%s

for/f %%s in ('dir /b /s %windir%\system32\wbem\*.mof') do mofcomp %%s

8.将该文件保存到c:\rebuildwmi.bat。

9.双击运行这个bat文件

10.等待命令的完成,如果此过程提示找不到文件,那么就在另一台电脑上拷贝此目录覆盖你的文件。

11.注意:次命令会运行数分钟,耐心等待!

12.打开服务MMC。

13.右键点击Windows Management Instrumentation服务,点击属性。

14.在General栏上,设置启动类型为Automatic然后点击确定。

15.启动Windows Management Instrumentation服务。

16.重新启动电脑,问题解决!

 

八、问题:应用程序错误

问题症状:

1、客户端运行一直报错,无法启动.

2、客户端一运行便报错“应用程序发生异常unknowsoftware exception(0xc0000409),位置为0x01f2356.

解决方法:这种问题多为客户安装了360wify软件所致,通过控制面板或者运行框运行“appwiz.cpl”找到360wify卸载后即可。

问题:提示发现以下代理软件,检测代理软件进程失败

问题症状:

提示发现以下代理软件,检测代理软件进程失败

解决方法:

此问题是因为系统自带的杀毒软件或者安全软件禁用了客户端检测程序的运行所致。将客户端安装目录下的DrClient.exe,DrMain.exe,DrUpdate.exe添加到安全软件的信任列表中重新运行程序即可。

问题:在使用客户端的时候,突然掉线,并且提示请允许防火墙内设置允许UDP 61440端口通过

解决办法:

1.右键“计算机”--“管理”--“服务和应用程序”--“服务”--“WindowsFirewall”--右键设置属性为:启动类型为 手动,服务状态为 已启动。(如果是的话,就不用修改)

2.控制面板--系统和安全--Windows防火墙--高级设置--入站规则--新建规则-端口--UDP、特定本地端口填为61440--允许连接--下一步--名称:UDP61440,。

3.同上,只不过是换为出站规则,也是和上面设置一样的,最后完成,就可以解决了。

4.重启电脑,或者再多登陆几次,或者把宿舍的交换机(分流器断电3分钟再使用)。

 

 

 

步骤阅读

 

 如果不是以上问题,或者问题仍未解决,请联系学校的网络信息中心。

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